En moins de cinq ans, TIAA a accompli un virage technologique historique. La société américaine spécialisée dans les services financiers vient de boucler la deuxième phase de son ambitieux projet TETRIS, une refonte totale de son infrastructure IT. Au programme : réduction drastique de la dette technologique, adoption massive du cloud et de l’IA, et surtout, une capacité accrue à innover pour ses clients.**

Un projet pharaonique en trois actes

Lancé en 2023, le programme TETRIS (Technology Ecosystem Transformation) visait à résoudre un problème crucial : moderniser une infrastructure IT vieillissante, tout en préparant TIAA aux défis de demain. La première phase, achevée en 2024, a permis le déploiement de dix nouvelles plateformes d’entreprise, dont un cloud de données et un studio de design. Cette étape a valu à TIAA le prestigieux CIO 100 Award en 2025.

La deuxième phase, initiée fin 2024, a été encore plus ambitieuse. Elle a permis de déployer 87 cas d’utilisation couvrant l’ensemble des activités de TIAA. Parmi les réalisations marquantes : le lancement du produit MyChoice Multi-Year Guaranteed Annuity et la création de TIAA Gateway, un portail basé sur des API qui facilite l’intégration avec les partenaires en matière de retraite et de planification patrimoniale.

Des résultats concrets pour les clients

Avant TETRIS, plus de 80 % des charges de travail IT de TIAA reposaient sur des plateformes fragmentées et obsolètes. Ce paysage technologique désorganisé posait des problèmes de sécurité, de résilience et limitait la capacité d’innovation. Grâce à cette transformation, TIAA a réduit sa dette technologique de moitié et accéléré le lancement de ses produits de 35 %.

Autre avancée majeure : l’amélioration de l’accessibilité. Les nouveaux systèmes prennent désormais en charge 185 000 clients ne parlant pas anglais, grâce à des fonctionnalités multilingues. Par ailleurs, la consolidation de 17 systèmes de design a permis d’harmoniser l’expérience utilisateur.

Une stratégie claire pour éviter les pièges des grandes transformations

Les projets de cette envergure échouent souvent. Pourtant, TETRIS a réussi grâce à une approche méthodique. Sastry Durvasula, COO et responsable de l’information chez TIAA, explique que la clé du succès réside dans la fixation d’objectifs réalistes et la transparence totale avec la direction.

La première phase de TETRIS était axée sur des objectifs techniques : migration réussie vers le cloud et déploiement de plateformes. La deuxième phase, en revanche, s’est concentrée sur des résultats concrets pour l’entreprise, comme l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers.

Un bond en avant pour rester compétitif

Pour Durvasula, TETRIS représente l’un des plus grands sauts technologiques de l’histoire de TIAA. Le projet a permis non seulement de moderniser les infrastructures, mais aussi d’automatiser des processus vieillissants et de rationaliser les plateformes.

« Certaines de nos procédures dataient des années 1990, quand Internet commençait à peine à se développer », souligne-t-il. En mettant fin à ces archaïsmes, TIAA s’est dotée d’une infrastructure agile, prête pour les défis du futur.

Un modèle de transformation IT réussie

Avec TETRIS, TIAA a prouvé qu’une grande entreprise pouvait réussir une transformation IT ambitieuse sans sacrifier la stabilité opérationnelle. Le projet a non seulement réduit les coûts, mais aussi ouvert de nouvelles perspectives pour l’innovation.

« Nous résolvons en même temps les problèmes d’hier, d’aujourd’hui et de demain », résume Durvasula. Une vision qui place TIAA en position de force pour les années à venir.