SAP franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d’autonomisation des entreprises avec le déploiement de nouveaux assistants et agents IA lors de son événement SAP Connect. Cette mise à jour d’octobre concrétise les engagements pris lors du Sapphire en mai, marquant ainsi l’avènement de l’entreprise autonome SAP.

L’écosystème SAP Autonomous Enterprise repose sur deux piliers : Joule Work et SAP Autonomous Suite, le tout bâti sur la SAP Business AI Platform. Ces innovations seront disponibles via le portail SAP for Me, avec une généralisation prévue ce mois-ci.

Une expérience unifiée pour les utilisateurs

Initialement limité à une interface de chat en langage naturel, Joule a élargi son champ d’action. Manoj Swaminathan, président et directeur des produits de SAP Autonomous Suite, explique : « Joule Work devient désormais une expérience harmonisée pour toutes les interactions utilisateurs, soutenue par des agents intégrés à la suite autonome et alimentée par notre plateforme. » Les utilisateurs conservent toutefois la possibilité d’utiliser les interfaces SAP traditionnelles.

SAP revendique déjà des gains de productivité de 20 % dans les domaines financiers, des ressources humaines et des achats grâce à Joule Work, actuellement utilisé par 110 000 employés internes.

Des applications concrètes dans plusieurs secteurs

Lors de la conférence, SAP a démontré les capacités de sa suite autonome dans divers domaines :

  • En finance : automatisation de la reconnaissance des revenus, des divulgations et de la conformité commerciale
  • En supply chain : résolution en un clic des perturbations previously taking hours across planning, manufacturing and logistics
  • En RH, achats et expérience client

Évolutions majeures pour les solutions ERP

La dernière version de l’ERP public cloud SAP-managed intègre désormais plus profondément les fonctionnalités de la suite autonome. SAP S/4HANA Cloud Public Edition s’interfasse désormais avec SAP Ariba et SAP Sales Cloud, tandis que les connexions à SAP Taulia, SAP Subscription Billing et SAP SuccessFactors seront disponibles d’ici la fin de l’année. Même l’offre on-premises, Cloud ERP Private, bénéficie de ces innovations avec des intégrations Joule gérées par SAP. Actuellement accessible via le programme Early Adopter Care, cette solution devrait être généralisée d’ici la fin de l’année.

Réactions mitigées des analystes

Les annonces de SAP ont suscité des réactions contrastées. Thomas Randall, de l’Info-Tech Research Group, estime que ces avancées ne constituent pas une rupture technologique : « Microsoft, Salesforce, ServiceNow, Oracle et les hyperscalers ont déjà des assistants comparables. » Cependant, il reconnaît un potentiel dans le positionnement de SAP comme couche d’exécution contrôlée pour les opérations back-office.

Jason Andersen, analyste principal chez Moor Insights & Strategy, adopte une vision plus positive : « SAP tient ses promesses faites lors du Sapphire. Les agents spécialisés pour des rôles comme les achats ou la supply chain sont particulièrement notables. » Il souligne également l’importance de Joule Studio et Desktop pour intégrer les capacités SAP dans le contexte métier quotidien.

Enjeux de sécurité et d’intégration

Carmi Levy, analyste indépendant, met en garde contre les risques accrus liés à l’intégration de ces outils agentiques dans les workflows organisationnels : « Les préoccupations autour de l’intégrité des données, de la confidentialité et de la précision sont amplifiées. » Il souligne également les risques potentiels liés aux intégrations tierces, pouvant compromettre les garde-fous organisationnels.

Alors que SAP poursuit sa transformation vers l’entreprise autonome, ces innovations positionnent le géant allemand comme un acteur clé de l’IA appliquée aux processus métiers, tout en soulevant des questions cruciales sur la gouvernance et la sécurité des données.