SAP mise gros sur l’intelligence artificielle pour devenir une ‘entreprise d’IA business’, mais ses clients font face à des défis majeurs dans la migration vers le cloud et l’adoption de ces nouvelles technologies.
Le géant allemand des logiciels d’entreprise, SAP, poursuit sa mutation stratégique vers l’IA avec une série d’annonces récentes qui redessinent son écosystème technologique. Cependant, cette transition soulève des défis importants pour ses quelque 20 000 clients encore sur les systèmes ECC, tout en révélant des tensions internes et externes.
Une feuille de route IA ambitieuse, mais des réalisations mitigées
Lors du dernier Sapphire en 2025, SAP avait promis le déploiement imminent de plusieurs outils IA comme Knowledge Graph et Joule Studio. Ces solutions sont désormais disponibles, mais leur adoption reste limitée. SAP annonce déjà des versions 2.0, signe que les premières itérations n’ont pas convaincu.
Le clou du spectacle 2026 a été l’annonce de l’Autonomous Enterprise, une vision où des agents IA exécuteraient directement des processus métiers. Une ambition qui s’inscrit dans la transformation de SAP en business AI company, selon les mots du CEO Christian Klein.
Des migrations coûteuses qui freinent l’adoption de l’IA
Pourtant, la plupart des clients SAP sont encore absorbés par les migrations vers S/4HANA cloud ERP, un processus souvent budgétairement lourd. Une étude d’ISG révèle que la majorité des migrations échouent dès la phase de planification. Cette situation crée un paradoxe : alors que SAP accélère sur l’IA, ses clients peinent à atteindre le stade technologique requis pour en bénéficier.
Des acquisitions ciblées pour renforcer l’écosystème IA
Pour accélérer sa stratégie, SAP a annoncé deux acquisitions majeures : Dremio, spécialiste des data lakehouses, et Reltio, éditeur de logiciels de gestion des données maîtresses. Ces rachats visent à préparer les données clients pour une utilisation optimale par Joule et ses agents IA.
Des tensions avec les clients sur les politiques API et le support
SAP a récemment durci sa politique d’utilisation des APIs, limitant leur accès aux architectures endossées par l’éditeur. Cette mesure a suscité des critiques parmi les utilisateurs, tout comme la refonte de son portefeuille services et support, désormais centré sur le cloud et l’IA, laissant de côté les offres on-premises.
Un climat social interne fragilisé
Derrière ces transformations technologiques, le moral des troupes semble en berne. Une étude interne révèle une baisse de la confiance des employés envers la direction depuis les récentes restructurations, malgré leurs bénéfices financiers.
Des solutions de secours en Europe sous surveillance
Face aux risques réglementaires liés à l’utilisation des services Microsoft en Europe, SAP a conclu des partenariats avec Capgemini et Orange pour assurer une continuité d’activité. Cependant, les analystes restent sceptiques sur l’efficacité réelle de ces dispositions.
Conclusion : SAP à la croisée des chemins
Alors que SAP accélère sa transformation vers l’IA, le groupe doit relever plusieurs défis : convaincre ses clients de migrer vers le cloud, prouver la valeur ajoutée concrète de ses solutions IA et apaiser les tensions internes. Dans un paysage technologique en pleine mutation, sa capacité à aligner stratégie et exécution déterminera son succès futur.