Safaricom entame une migration massive vers sa nouvelle plateforme unifiée, My OneApp, marquant un tournant stratégique dans son écosystème fintech. Cette consolidation vise à regrouper plus de 10 millions d’utilisateurs sous une seule interface, tout en renforçant sa position dominante face à la concurrence des banques kényanes.
Lancée officiellement le 2 avril lors du sommet Decode 4.0, My OneApp succède aux applications M-PESA et mySafaricom, dont les fonctionnalités se chevauchaient. Depuis le 3 avril, les utilisateurs de l’application M-PESA reçoivent des notifications les invitant à basculer vers cette nouvelle plateforme. Cette migration progressive s’inscrit dans la stratégie FinTech 2.0 de Safaricom, qui ambitionne de devenir une plateforme technologique complète d’ici 2030.
En fusionnant M-PESA (6,5 millions d’utilisateurs) et mySafaricom (moins de 3 millions), Safaricom simplifie son architecture technique et prépare le terrain pour des innovations basées sur l’intelligence artificielle. « La stratégie fragmentée était un héritage de notre croissance : d’abord les télécoms, puis la finance », confie une source interne. Maintenir deux applications distinctes créait des silos pour les utilisateurs et alourdissait la maintenance technique.
My OneApp, construite sur une architecture cloud-native capable de traiter 6 000 transactions par seconde, intègre plus de 80 services tiers, des réservations ferroviaires à l’assurance santé via M-TIBA. La plateforme utilise le machine learning pour proposer des actions personnalisées, comme le rappel automatique du paiement de l’électricité. Elle inclut également des outils d’investissement, positionnant Safaricom en concurrent direct des sociétés de gestion de patrimoine.
Le succès de My OneApp se mesurera à sa capacité à fidéliser les utilisateurs. Avec une authentification biométrique, Safaricom espère augmenter son revenu moyen par utilisateur (ARPU) tout en réduisant ses coûts d’acquisition. Cette consolidation intervient alors que des acteurs comme Equity Group Holdings et KCB Group améliorent leurs applications pour concurrencer M-PESA sur les paiements et l’épargne.
Alors que la date de retrait définitif des anciennes applications reste inconnue, cette migration marque un pas décisif vers une expérience utilisateur unifiée et une intégration plus poussée des services financiers dans l’écosystème Safaricom.