PicPay franchit une nouvelle étape dans l’intégration de l’IA générative avec le lancement d’une fonctionnalité Claude pour ses clients. La banque digitale brésilienne permet désormais à ses utilisateurs de consulter leurs informations financières via l’IA Claude d’Anthropic, en utilisant des commandes en langage naturel.
Une expérience centrée sur la consultation financière
Cette intégration, annoncée jeudi dernier (3 septembre), sera déployée progressivement auprès des clients inscrits sur une liste d’accès anticipé. Elle est gratuite pour les utilisateurs Android et iOS. Les fonctionnalités incluent la consultation des soldes de compte et d’épargne, la visualisation des factures en cours, le suivi des investissements, l’accès aux cartes actives, la gestion des contacts favoris Pix, ainsi que la consultation des transactions récentes et à venir. Les clients pourront poser des questions comme « Quel est mon solde disponible ? » ou « Ai-je des factures à payer cette semaine ? ». Cependant, cette version ne prend pas en charge les transactions financières ou autres opérations bancaires via la plateforme Claude.
Une stratégie d’innovation renforcée
« Alors que de nombreux clients utilisent les plateformes d’IA générative dans leur vie quotidienne, nous nous concentrons sur l’intégration de PicPay avec ces écosystèmes pour offrir une expérience financière plus fluide », a déclaré Eduardo Chedid, CEO de PicPay. Cette initiative s’inscrit dans la continuité de la stratégie d’innovation de PicPay, qui mise sur les technologies pour améliorer l’efficacité opérationnelle et le service client.
Un engagement historique envers l’IA
En août dernier, PicPay avait déjà annoncé une intégration avec ChatGPT d’OpenAI pour une liste VIP de clients, marquant un nouveau modèle d’interaction entre les clients et les services financiers. La banque avait également commencé à diffuser des publicités sur ChatGPT au Brésil pour informer les utilisateurs lors de leurs recherches et décisions. Par ailleurs, PicPay avait migré son service client de premier niveau vers un modèle d’IA il y a environ deux ans. L’année dernière, l’entreprise avait généré plus de 50 milliards de recommandations personnalisées pour ses clients grâce à ses moteurs d’IA.
Cette nouvelle intégration avec Claude renforce la position de PicPay comme acteur innovant dans le secteur bancaire digital, tout en répondant aux attentes croissantes des clients pour des solutions financières intelligentes et accessibles.