Les efforts pour lutter contre le vol à l’étalage portent leurs fruits, mais les criminels se tournent vers des méthodes plus sophistiquées.
Selon une nouvelle étude de la National Retail Federation (NRF), les cas de vol à l’étalage et de détournement de marchandises ont diminué pour la première fois depuis plusieurs années. Cette tendance s’explique par les investissements massifs des commerçants dans la technologie et la formation du personnel pour renforcer la sécurité en magasin. David Johnston, vice-président de la NRF pour la protection des actifs et les opérations commerciales, souligne que « après des années d’augmentation du vol en magasin, les commerçants commencent à voir les niveaux se stabiliser grâce à ces investissements ».
Cependant, cette victoire est tempérée par l’émergence de nouvelles formes de criminalité. Les commerçants signalent une hausse significative des arnaques téléphoniques (+69 %), de la fraude aux programmes de fidélité (+51 %) et des vols ou fraudes liées aux cartes cadeaux (+42 %). Les criminels organisés exploitent désormais les vulnérabilités du secteur, contraignant les retailers à adapter leurs stratégies.
La technologie au cœur de la lutte contre la fraude
Pour contrer ces nouvelles menaces, les commerçants adoptent des technologies innovantes. L’intelligence artificielle (IA) commence à jouer un rôle clé, bien que son adoption soit encore limitée. Les outils d’analyse des fraudes en e-commerce basés sur l’IA et les modèles de langage génératifs pour les tâches routinières sont parmi les plus utilisés. Selon PYMNTS Intelligence, ces systèmes permettent de réduire les faux positifs de 85 % et de doubler la détection des cartes compromises.
Malgré ces avancées, seulement 37 % des commerçants utilisent l’IA générative pour la prévention des fraudes, bien que près des trois quarts s’attendent à une augmentation des cas de fraude pilotée par l’IA. Un défi majeur reste de prévenir ces incidents sans nuire à l’expérience client, un enjeu pour 85 % des marchands. Par ailleurs, 51 % des merchants prévoient que les coûts de personnel dédiés à la gestion des fraudes resteront stables ou diminueront, tandis que 63 % envisagent d’augmenter leurs dépenses en technologies de prévention.
Cette évolution illustre la nécessité pour les retailers de rester vigilants et d’investir dans des solutions technologiques adaptées pour faire face à l’évolution constante des menaces.