100 millions de minutes économisées : c’est le bilan impressionnant des agents IA de Liberate, spécialisés dans les assurances dommages. Ces assistants virtuels prennent en charge des demandes simples mais chronophages, comme les certificats d’assurance ou le suivi de sinistres. Résultat : les équipes humaines récupèrent du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Une transformation opérationnelle

Les ajusteurs passent moins de temps sur les mises à jour d’état et se concentrent davantage sur l’analyse des couvertures. Les représentants licenciés, autrefois occupés à envoyer des cartes d’identification, peuvent désormais se consacrer aux conversations sur les garanties et aux appels de fidélisation. Certains services, autrefois dédiés à la gestion des appels entrants, initient désormais eux-mêmes les contacts avec les clients.

Amrish Singh, cofondateur et PDG de Liberate, résume la philosophie : « Notre objectif est d’éviter que les humains effectuent des tâches que les machines peuvent accomplir plus rapidement. »

Le service nocturne, nouveau levier de rentabilité

L’impact varie selon l’horaire. Une minute économisée en journée réduit la charge de travail, tandis qu’une intervention nocturne peut représenter un service auparavant indisponible. Liberate permet ainsi aux clients d’acheter des assurances en dehors des heures ouvrées.

Un grand assureur a enregistré un retour sur investissement de 263%, avec une hausse des ventes de 15% et une baisse des coûts opérationnels de 23%. Ces résultats ont été annoncés lors d’une levée de fonds de 50 millions de dollars en octobre 2025.

Résilience face aux catastrophes

Les périodes de crise mettent particulièrement en lumière l’efficacité des solutions Liberate. Un assureur a traité 14 fois son volume habituel de sinistres lors d’ouragans successifs, sans recruter de personnel supplémentaire. Le temps de traitement des sinistres a été réduit de 67%, avec un cas extrême où le délai est passé de 30 heures à seulement 30 secondes.

Branch réduit ses temps de traitement

Branch, un assureur habitation et automobile, a intégré les agents IA pour la déclaration de sinistres. Le temps moyen est passé de 12 à 7 minutes, soit une réduction de 42%. Aujourd’hui, 43% des déclarations passent par ces canaux, avec une réduction attendue des coûts de traitement de 70%.

L’industrie en pleine mutation

Une enquête d’InvoiceCloud révèle que 75% des consommateurs sont prêts à changer d’assureur après une expérience de sinistre lente. Parallèlement, 88% des assureurs automobiles et 70% des assureurs habitation utilisent ou envisagent d’utiliser l’IA, selon une étude de la NAIC. Douze États testent actuellement un outil d’évaluation de l’IA, avec une adoption prévue lors de la réunion automnale 2026.

Les agents IA de Liberate illustrent parfaitement comment l’intelligence artificielle redéfinit les standards du service client dans le secteur de l’assurance.