Le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord (MENA) franchissent un cap décisif dans leur transformation numérique. Selon le dernier rapport de Checkout.com, « MENA Digital Commerce 2026 : L’ère nouvelle de l’IA dans les paiements », le paysage du e-commerce régional se redessine autour d’une nouvelle priorité : la confiance.

Alors que l’adoption des technologies accélère, 97 % des consommateurs privilégient désormais les paiements « invisibles » – ces transactions fluides qui s’effectuent sans saisie manuelle ou redirection. Cette tendance reflète une attente claire des marchands, mais elle n’est pas sans condition. La sécurité reste le critère décisif au moment de l’achat : 62 % des consommateurs la placent même avant la rapidité de livraison. Un échec dans ce domaine a des conséquences immédiates : 62 % abandonneront leur panier après un rejet de paiement erroné, et 35 % se tourneront vers la concurrence.

L’essor du commerce agentique

Le rapport identifie une nouvelle frontière : le « commerce agentique », où des assistants IA effectuent des achats pour le compte des consommateurs. Aujourd’hui, 50 % des utilisateurs seraient prêts à déléguer cette tâche pour bénéficier de meilleurs prix ou créer des listes d’achats. Cependant, 55 % expriment des craintes concernant la confidentialité de leurs données financières.

Cette innovation séduit particulièrement les populations urbaines aisées (67 %) et les hommes (54 %), suggérant une adoption progressive depuis les segments haut de gamme vers le grand public. Le potentiel est énorme dans une région où 56 % des consommateurs comparent déjà les prix sur mobile en magasin physique.

Portefeuilles électroniques et nouvelles habitudes

Les portefeuilles électroniques sont devenus incontournables : 64 % des consommateurs les utilisent mensuellement pour gérer leur budget, et 74 % pour les transferts d’argent. Cette dynamique a propulsé le volume de traitement de Checkout.com en hausse de 62 % sur un an.

Les habitudes d’achat évoluent également. La livraison de repas domine (59 %), suivie des vêtements (54 %) et des voyages (40 %). Un autre phénomène marque la région : les transferts d’argent digitaux enregistrent une croissance spectaculaire de 169 % entre 2024 et 2025.

La confiance, impératif stratégique

« Dans cette nouvelle ère du e-commerce en MENA, la confiance n’est plus une option, c’est la monnaie d’échange », déclare Remo Giovanni Abbondandolo, directeur général MENA chez Checkout.com. Alors que les consommateurs souhaitent des paiements transparents, cette fluidité ne s’envisage qu’avec une sécurité absolue. À l’heure où l’économie digitale prend son essor, la fiabilité n’est plus un avantage concurrentiel – elle constitue le socle même de la pérennité des acteurs du secteur.