Les entreprises de biens de consommation courante (CPG) pourraient bientôt voir leurs coûts opérationnels liés aux déductions réduire grâce à une nouvelle solution technologique. Celonis et Valence Intelligence viennent de lancer le Celonis Deductions and Disputes Manager, une application pilotée par l’IA conçue pour automatiser la gestion des déductions, un processus souvent chronophage et complexe.
Un enjeu financier majeur pour les CPG
Dans le secteur des biens de consommation, les déductions réclamées par les détaillants et les transporteurs peuvent représenter entre 5 % et 15 % du chiffre d’affaires brut. Ces déductions, souvent liées à des erreurs de facturation ou des retours de marchandises, nécessitent actuellement une intervention manuelle fastidieuse pour être traitées. Les équipes financières doivent consulter des portails de détaillants, des sites de transporteurs et des systèmes ERP internes pour rassembler les documents nécessaires. Ce processus peut prendre des semaines, voire des mois, retardant ainsi la résolution des litiges.
L’IA au service de l’automatisation
Le Celonis Deductions and Disputes Manager utilise des agents IA pour agréger et interpréter les données de déductions provenant de sources fragmentées, y compris des documents non structurés comme les avis de remboursement et les preuves de livraison. L’application offre une vue unifiée en temps réel de la position des déductions d’une entreprise et génère des recommandations guidées pour le traitement des réclamations. Parmi les fonctionnalités clés, on trouve des options de résolution en un clic pour soumettre des litiges et communiquer les résolutions aux parties concernées.
Liam Mawe, vice-président mondial de l’IA et des industries chez Celonis, souligne que cette solution permet à l’IA de gérer des workflows qui ont historiquement résisté à l’automatisation. « Le Deductions and Disputes Manager traite la complexité opérationnelle quotidienne à laquelle ces équipes sont confrontées et donne à l’IA le contexte nécessaire pour automatiser efficacement ces processus », explique-t-il.
Kevin Cunningham, PDG de Valence Intelligence, décrit la contribution de Valence comme une couche de données agentielle capable de transformer des documents PDF non structurés en données propres et structurées, intégrées à la plateforme Celonis.
Un marché en pleine évolution
La gestion des déductions et des litiges est un créneau sous-servi mais commercialement important au sein du marché plus large des opérations financières d’entreprise. La plupart des outils de automatisation des comptes clients se concentrent sur l’appariement des factures et la réconciliation des paiements. Le défi spécifique des déductions des détaillants, avec leurs règles de codage spécifiques et leurs exigences de documentation dépendantes des transporteurs, reste largement manuel pour de nombreux grands fabricants CPG.
Le produit combine l’infrastructure de process mining et de jumeau numérique de Celonis, offrant une visibilité sur l’ensemble du graphe des processus d’entreprise, avec la couche d’ingestion de données spécifique aux portails de détaillants et de transporteurs de Valence.
Vers une automatisation plus intelligente
Cette innovation s’inscrit dans une tendance plus large, celle du passage de l’automatisation robotisée des processus (RPA) à l’IA agentielle, capable d’interpréter du contenu non structuré et de prendre des actions multi-étapes. Ce changement redessine le marché des logiciels financiers d’entreprise et attire l’investissement tant de la part des fournisseurs de plateformes établis que des startups spécialisées.
Pour les acheteurs d’entreprise, les critères d’évaluation pertinents incluent la largeur des intégrations avec les détaillants et les transporteurs, la précision du codage et de la validation pilotés par l’IA, ainsi que le degré de configuration possible selon les règles spécifiques des détaillants sans développement personnalisé.
Bien que l’annonce ne fournisse pas de données de référence sur les taux de récupération ou les métriques de précision, cette solution pourrait bien devenir un outil incontournable pour les équipes financières des entreprises CPG.