Dans un monde où l’intelligence artificielle (IA) redéfinit les règles du jeu, Salesforce Korea a marqué un tournant lors de son événement annuel ‘Agent World Tour Korea’. L’entreprise a présenté sa vision d’un avenir où les agents IA et les humains collaborent étroitement, transformant radicalement la manière dont les entreprises fonctionnent.
Une nouvelle ère entrepreneuriale
Park Se-jin, représentant de Salesforce Korea, a souligné que nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère : celle de l’entreprise des agents. Selon lui, les agents IA ne sont pas simplement des outils de productivité, mais bien le moteur d’une croissance durable. Salesforce vise un chiffre d’affaires de 46,2 milliards de dollars cette année et affirme déjà être une entreprise des agents. L’entreprise a déployé plus de 300 agents qui traitent annuellement 2,2 millions de demandes clients et génèrent un pipeline commercial d’1,3 milliard de dollars. De plus, 75 000 employés utilisent des bots Slack pour optimiser leurs tâches quotidiennes.
La fin du culte de la quantité
Kim Geun-myeong, architecte d’entreprise chez Salesforce Korea, a introduit un concept révolutionnaire : le ‘to-seongbi’ (rapport qualité-prix des tokens). Il a critiqué l’obsession actuelle pour le volume de tokens traités, soulignant que cela ne reflète pas nécessairement la valeur réelle des agents IA. À la place, Salesforce propose les ‘Agentic Work Units’ (AWU), une métrique qui mesure l’impact concret des agents sur les opérations commerciales. Au premier trimestre, Salesforce a enregistré 1,6 milliard d’AWU, en croissance de 111 % par rapport au trimestre précédent. Parallèlement, le volume de tokens traités a atteint 29 billions, en hausse de 152 %.
L’expérience employé au cœur de la stratégie
Maryann Patel, CPO de Salesforce Agent Force Sales, a mis en lumière un aspect souvent négligé : l’expérience employé. Elle a dénoncé le ‘divide agentique’, ce fossé qui se creuse lorsque les entreprises investissent massivement dans l’IA pour le service client tout en laissant leurs employés de côté. Pour résoudre ce problème, Salesforce mise sur Slack, devenu bien plus qu’un outil de communication. Selon Patel, des géants comme OpenAI, Anthropic et Amazon utilisent Slack pour orchestrer leurs opérations. Salesforce a récemment introduit cinq innovations majeures sur la plateforme, dont des bots Slack capables d’intégrer directement les données CRM et un marché AI regroupant des outils de partenaires.
Des cas concrets d’innovation
Lors de l’événement, des représentants de POSCO et Musinsa ont partagé leurs expériences. POSCO a présenté sa transformation digitale axée sur le client, tandis que Musinsa a détaillé son approche ‘AI Native Fashion Tech Platform’. L’entreprise utilise déjà un agent IA CS qui gère 25 % des requêtes clients sur sa plateforme 29CM. Prochainement, Musinsa prévoit d’étendre cette technologie pour inclure des fonctionnalités de curation de tendances et de lancement de produits.
Avec près de 6 000 participants, l’événement a offert une plateforme pour échanger sur les meilleures pratiques en matière d’intégration de l’IA. Des entreprises comme CJ Olive Young, GS et SK AX ont partagé leurs succès en utilisant des solutions Salesforce pour optimiser leurs opérations.
Alors que l’IA continue de transformer le paysage entrepreneurial, Salesforce Korea se positionne comme un leader dans cette révolution technologique. L’entreprise prouve que l’avenir appartient à ceux qui savent allier innovation et expérience humaine pour créer une valeur tangible.