Seuls 23 % des commerçants peuvent identifier clairement le trafic et les achats générés par des agents d’IA, selon une étude de PYMNTS Intelligence. Un constat révélateur alors que ces technologies commencent à transformer en profondeur les parcours d’achat.

Une opportunité stratégique à saisir

Les résultats de l’étude Global Digital Shopping Index: Merchant Edition, commanditée par Visa Acceptance Solutions, mettent en lumière un décalage majeur. Si 23 % des commerçants maîtrisent déjà l’attribution des transactions IA, 21 % supplémentaires détectent le trafic sans pouvoir le relier aux achats effectifs. Cette faille représente une occasion unique de construire les systèmes de mesure d’un nouveau canal commercial avant qu’il n’atteigne son plein potentiel.

Les attentes des commerçants face à l’agentique

La majorité des professionnels interrogés anticipent un impact croissant de ces technologies :

  • 61 % pensent que les résultats générés par IA influenceront davantage les achats que la recherche traditionnelle
  • 58 % s’attendent à ce que les agents choisissent des méthodes de paiement en fonction des frais et récompenses
  • 56 % prévoient que les agents effectueront eux-mêmes des transactions

Le défi de l’attribution dans le commerce agentique

Contrairement à l’attribution digitale classique qui répondait simplement à la question “D’où vient ce client ?”, le commerce agentique introduit une complexité nouvelle. Un agent peut intervenir à plusieurs étapes d’une transaction sans nécessairement la finaliser.

Les chiffres clés

  • 27 % des grandes entreprises contre seulement 19 % des PME peuvent identifier clairement les achats pilotés par IA
  • 38 % des commerçants s’attendent à ce que les achats par agents dépassent 15 % de leur chiffre d’affaires dans les deux ans

Vers une nouvelle ère concurrentielle

La véritable avantage ne résidera peut-être pas dans la possession des agents les plus performants, mais dans la capacité à comprendre et mesurer précisément leur impact sur les ventes. Les commerçants doivent prioriser :

  • La détection des moments où les agents interviennent
  • L’analyse de leur utilisation des programmes de fidélité
  • La compréhension de leurs critères de sélection des moyens de paiement

Conclusion

Les pionniers qui développeront ces compétences pourront créer un cercle vertueux : identifier la demande des agents, en mesurer la valeur économique, optimiser l’expérience et recommencer. Cette approche rappelle les avantages concurrentiels obtenus par ceux qui ont maîtrisé en leur temps l’analyse du search, des réseaux sociaux et du mobile.

Les commerçants qui investissent aujourd’hui dans ces infrastructures de mesure se positionneront pour dominer demain le commerce agentique.