4Sight Holdings, société cotée à la Bourse de Johannesburg, parie sur une révolution de l’intelligence artificielle (IA) en entreprise. L’objectif ? Aller au-delà des chatbots pour transformer radicalement les opérations quotidiennes.

La firme sud-africaine vient de restructurer son équipe dirigeante pour accélérer cette vision. Clark Fourie est nommé chief information technology officer, Jeandré du Randt devient chief business environment officer et Essich Wassenaar prend les rênes de la frontier operations. Ces nominations visent à propulser leur plateforme 4Sight Automated Intelligence (4AI) comme moteur d’automatisation des processus métiers.

Une approche holistique de l’IA

Pour 4Sight, l’IA ne se limite pas à une couche logicielle supplémentaire. Tertius Zitzke, CEO de la société, explique : « L’intelligence artificielle n’est pas un bon nom pour l’automatisation des processus métiers. Chez 4Sight, nous parlons de 4Sight Automated Intelligence. Il s’agit d’avancer par bonds géants dans l’automatisation des tâches routinières. »

La stratégie repose sur quatre piliers : données, processus, formation et gestion du changement. L’entreprise insiste sur l’importance de structurer les données existantes et de cartographier précisément les processus avant toute implémentation.

L’IA au service de l’efficacité opérationnelle

Un exemple concret : l’automatisation des factures. Plutôt que de licencier du personnel, 4Sight propose d’utiliser l’IA pour optimiser les processus comptables. « Vous pouvez facilement licencier des gens et réduire les coûts, mais si vous les rendez plus efficaces, le résultat est différent », souligne Zitzke.

L’IA peut aussi extraire des informations utiles de documents traditionnels. Par exemple, un système analysant une facture d’eau pourrait détecter une consommation anormalement élevée et alerter l’utilisateur.

La transformation des compétences

Le défi majeur reste l’adaptation des employés. Selon le World Economic Forum, 86 % des employeurs s’attendent à ce que l’IA transforme leurs entreprises d’ici 2030. 4Sight mise sur le coaching plutôt que la simple formation pour accompagner cette transition.

Zitzke envisage un futur où chaque employé disposera d’un « jumeau numérique », une IA travaillant en continu pour automatiser les tâches tout en laissant le contrôle humain. « Cette étape finale est une automatisation complète, où votre jumeau numérique travaille pour vous 24h/24 et 7j/7. Vous n’avez qu’à vérifier et approuver les résultats », précise-t-il.

Vers une offre commerciale élargie

4Sight compte capitaliser sur son expérience pour développer de nouveaux produits et services. « Tout ce que nous faisons pour nous-mêmes, nous le transformons en produit ou service pour nos clients », déclare Zitzke.

Cette vision ambitieuse positionne 4Sight comme un acteur clé de la transformation numérique en Afrique du Sud, avec des implications potentielles pour l’ensemble du continent.