L’IA révolutionne le service client, mais sans partenaire expérimenté, cette transition peut vite devenir un casse-tête. Everforth GlideFast, partenaire Elite de ServiceNow, guide les entreprises dans cette mutation en exploitant pleinement le potentiel des CRM intelligents.
Les plateformes CRM traditionnelles entravent souvent l’efficacité opérationnelle. Les agents perdent un temps précieux à naviguer entre systèmes disparates, tandis que les équipes commerciales s’enlisent dans des tâches administratives. La solution ServiceNow CRM offre une infrastructure unifiée pour automatiser les interactions clients et optimiser les processus métiers.
Everforth GlideFast se positionne comme accélérateur de valeur grâce à son approche CRM FastTrack. Ce programme sur 90 jours garantit une mise en œuvre rapide et efficace, avec des résultats tangibles. L’équipe intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur : intégration des modules, gestion des cas clients et formation des équipes. Cette méthodologie permet de minimiser les perturbations tout en améliorant significativement l’expérience client.
La clé du succès réside dans la qualité des données. Les consultants identifient les workflows à faible valeur ajoutée pour les automatiser via des agents IA, libérant ainsi les collaborateurs pour des tâches à plus forte valeur. L’utilisation de l’IDE et du Build Agent de ServiceNow permet de développer rapidement des applications sur mesure, avec des actifs réutilisables.
‘Nous sommes désormais les gardiens du code’, explique Josh McMullen, associate vice president chez Everforth GlideFast. ‘Le Build Agent agit comme un consultant technique supplémentaire, accélérant notre délai de rentabilisation.’
Au-delà du CRM, Everforth GlideFast accompagne les entreprises dans la gouvernance globale de leurs solutions IA via le ServiceNow AI Control Tower. Cette approche holistique garantit une gestion efficace des modèles, outils et intégrations, tout en renforçant la confiance dans l’IA.
Everforth GlideFast, membre du réseau Everforth™, est un partenaire Elite ServiceNow reconnu pour son expertise et ses solutions innovantes. Son engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction client en fait un acteur clé de la transformation digitale.
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