Citi révolutionne ses processus bancaires avec l’IA

La banque Citi vient de dévoiler une nouvelle plateforme nommée Arc, conçue pour déployer des agents d’intelligence artificielle à travers l’ensemble de ses opérations. Ces agents, capables d’effectuer des tâches telles que la recherche, la synthèse, la préparation et l’exécution, visent à réduire les efforts manuels et à accélérer le fonctionnement quotidien des équipes.

Prenons l’exemple d’un banquier de la division wealth management : au lieu de passer des heures à préparer une réunion avec un client, une équipe d’agents IA pourrait accomplir ce travail de manière proactive et fournir les informations nécessaires. Cela permettrait au banquier de consacrer plus de temps à renforcer les relations clients et à offrir un service plus personnalisé. Citi souligne ainsi l’évolution du rôle du banquier, passant de coordinateur à architecte et conseiller.

Une adoption déjà bien ancrée

Citi indique que plus de 80 % de ses employés ont accès à des outils internes d’IA et les utilisent régulièrement. La plateforme Arc s’appuie sur cette base solide pour offrir des agents surveillés, auditable et gouvernés. Le but est de savoir exactement ce que font les agents, comment ils le font et la valeur qu’ils apportent.

Un marché de l’IA en pleine expansion

Selon les projections récentes de Citi, le marché mondial de l’IA devrait dépasser 4 200 milliards de dollars d’ici 2030, avec près de la moitié de ce montant (1 900 milliards) attribuée à l’IA entreprise. Ces chiffres sont en nette augmentation par rapport aux prévisions précédentes, qui estimaient le marché mondial à 3 500 milliards de dollars, dont 1 200 milliards pour l’IA entreprise.

L’autonomie de l’IA gagne du terrain

Une étude récente de PYMNTS Intelligence/Worldpay révèle que 43 % des retailers testent déjà l’IA autonome, tandis que 81 % font confiance à cette technologie lorsqu’elle est encadrée par des garde-fous appropriés. Ces chiffres indiquent un marché en pleine croissance, où l’IA autonome passe de la théorie à la pratique commerciale.

Cependant, 95 % des consommateurs expriment au moins une préoccupation concernant le commerce par agents. Pourtant, 50 % d’entre eux feraient davantage confiance à cette technologie s’ils étaient informés des mesures anti-fraude mises en place. Le message est clair : l’opportunité existe, mais son adoption dépendra de la sécurité, de la compréhension et de la confiance que les consommateurs pourront avoir en cette technologie.

Citi, avec sa plateforme Arc, semble bien positionnée pour tirer parti de cette révolution technologique et transformer durablement ses opérations bancaires.