Cisco a mis en place un assistant AI interne qui a permis à ses employés d’économiser entre 5 et 6 heures de travail par semaine. Cette initiative, lancée fin 2023, vise à intégrer plusieurs outils AI sous une seule plateforme tout en garantissant sécurité et flexibilité.
Une solution sécurisée face aux risques des AI externes
L’idée de cet assistant AI est née avec l’essor des outils comme ChatGPT en 2022-2023. Plutôt que d’interdire ces technologies, Cisco a choisi de créer une alternative sécurisée. Srini Namineni, Chief Automation Officer chez Cisco, explique que le principal risque était la fuite de données sensibles. La solution proposée permet aux employés d’utiliser l’AI en toute confiance, avec un coût opérationnel de seulement 10 dollars par utilisateur et par mois.
Une plateforme évolutive et polyvalente
Initialement compatible avec Azure OpenAI et Google Gemini, l’assistant AI de Cisco peut désormais intégrer de nouveaux modèles en seulement deux semaines. Il combine plusieurs fonctionnalités : copilote de code, support au développement, assistant RH et outils génériques. Cette plateforme a même remporté le CIO 100 Award 2026 pour son innovation en matière de technologie et de leadership.
Des résultats concrets et une adoption massive
En date du premier trimestre 2026, plus de 96 000 employés utilisent cet outil, soit un taux d’adoption de 90 %. Les retours sont très positifs : 79 % des utilisateurs estiment que l’AI réduit leur temps de travail, 72 % constatent une amélioration de la productivité et 71 % notent une meilleure qualité des livrables. Par exemple, les développeurs bénéficient d’une aide précieuse pour détecter les bugs et générer des tests unitaires, accélérant ainsi le développement logiciel.
Des fonctionnalités avancées pour une expérience personnalisée
L’assistant AI offre des fonctionnalités uniques comme le partage de prompts entre collègues, la gestion des tâches RH sans connexion externe, et l’accès sécurisé aux documents internes via une recherche augmentée (RAG). Grâce à une architecture microservices, Cisco peut déployer rapidement de nouvelles applications AI.
Vers des agents AI personnalisés
À l’avenir, Cisco prévoit d’ajouter des fonctionnalités encore plus avancées, comme des agents AI personnalisés connectés aux emails et aux réunions Webex. Ces assistants pourront, avec l’autorisation de l’utilisateur, effectuer des tâches automatisées comme le tri des emails. Cependant, Srini Namineni insiste sur le fait que l’AI ne doit pas remplacer complètement les humains, mais plutôt les assister dans des tâches à faible risque d’erreur.
Un modèle pour les autres entreprises
Amy Loomis, vice-présidente du groupe Solutions de travail chez IDC, souligne que cette initiative pourrait servir de modèle à d’autres grandes entreprises. Elle met en avant l’approche globale de Cisco, qui intègre plusieurs technologies (RAG, multicloud hybride, microservices) dans une seule plateforme sécurisée. Loomis souligne également l’importance de considérer l’AI comme un outil d’amplification des capacités humaines plutôt que comme une solution de remplacement.
En conclusion, l’assistant AI de Cisco illustre comment une entreprise peut tirer parti des technologies émergentes pour améliorer la productivité tout en maintenant un environnement de travail sécurisé et efficace.