Cisco franchit une nouvelle étape dans l’adoption de l’IA en entreprise avec le déploiement massif de MyAgent, son assistant intelligent personnalisé. Cette initiative, annoncée par Thimaya Subaiya, executive vice president des opérations, marque une transition stratégique vers l’exécution à grande échelle de solutions d’intelligence artificielle.**

MyAgent, conçu sur la plateforme Circuit de Cisco, offre un accès sécurisé à des modèles de langage avancés et à des données d’entreprise. L’outil se distingue par sa capacité à automatiser des workflows supervisés à travers des applications clés comme Outlook, Webex et Jira. Les employés peuvent déléguer des tâches en définissant simplement un objectif, laissant le système orchestrer les étapes nécessaires.

L’un des atouts majeurs de MyAgent réside dans sa mémoire contextuelle. Il retient les préférences des utilisateurs, leurs interactions passées et le contexte pour offrir une expérience personnalisée et cohérente. Accessible depuis n’importe quel lieu, l’agent reste connecté aux applications et données essentielles, garantissant une assistance continue.

Pour Cisco, ce déploiement interne sert de modèle pour aider ses clients à implémenter des solutions d’IA d’entreprise. « Nous pouvons traduire cette expérience en un plan directeur pour nos partenaires, les aidant à atteindre des résultats transformateurs », explique Subaiya. Cette démarche illustre la transition de l’expérimentation à l’exécution opérationnelle, générant un avantage concurrentiel durable.

L’adoption de l’IA dans les entreprises : un bilan contrasté

Selon le rapport PYMNTS Intelligence, les secteurs financiers, de la santé et des médias intègrent largement les nouvelles formes d’IA dans leurs processus. Cependant, leur déploiement reste limité dans des fonctions comme la croissance, les stratégies d’entreprise ou l’expérience client. Les domaines de la supply chain, du risque et des RH en sont encore au stade exploratoire.

Le rapport révèle que 86 à 95 % des entreprises jugent ces nouvelles technologies très ou extrêmement efficaces. Les résultats dépassent souvent les attentes, notamment dans l’optimisation de l’expérience digitale et le support client. En revanche, des défis persistent dans l’expansion commerciale et la gestion des effectifs.

Avec MyAgent, Cisco positionne l’IA comme un levier stratégique pour ses opérations internes et celles de ses partenaires, tout en contribuant à redéfinir les standards de l’industrie.