Les retailers se préparent à une révolution numérique avec l’arrivée des agents IA conçus par Anthropic. Ces assistants virtuels, capables de guider les acheteurs et d’optimiser la gestion des stocks, pourraient bien redéfinir l’expérience shopping à l’approche des fêtes de fin d’année.

L’annonce, faite ce mercredi 2 septembre, intervient dans un contexte où les consommateurs utilisent de plus en plus l’intelligence artificielle pour comparer les prix, vérifier la disponibilité des produits et obtenir des recommandations. Selon Adobe Analytics, les visites de sites e-commerce initiées par l’IA se convertissent à un taux 60 % supérieur aux autres sources de trafic.

Anthropic propose désormais des plans détaillés pour créer ces agents IA, avec des implémentations de référence fonctionnelles dans les secteurs du retail, des voyages, des télécoms et de la billetterie. Ces outils peuvent être déployés via plusieurs plateformes, dont Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry ou Google Cloud Vertex AI.

L’agent shopping intégré dans les applications ou sites des retailers est particulièrement innovant. Il peut rechercher des produits, assembler plusieurs articles, personnaliser les recommandations en fonction des préférences des clients, afficher des comparaisons et gérer les paniers d’achat. Il est également capable de répondre aux questions sur les commandes, les retours et les politiques de remboursement. Les paiements restent gérés par le retailer, qui peut utiliser son système existant ou un fournisseur de paiements spécialisé.

Côté gestion, l’agent merchant permet aux opérateurs de suivre les performances des ventes, surveiller les stocks et identifier les problèmes potentiels. Il peut aussi recommander des prix et promotions basés sur l’historique des ventes, ainsi que préparer des campagnes marketing. Toutes les modifications doivent être validées par un humain avant leur mise en ligne.

Cette initiative s’inscrit dans la stratégie d’Anthropic pour développer l’adoption de Claude en entreprise. Depuis son lancement en mars, plus de 40 000 entreprises ont postulé pour rejoindre le Claude Partner Network, et plus de 10 000 consultants ont obtenu des certifications Claude. Le coût d’utilisation de ces agents a également été réduit avec le modèle Claude Sonnet 5, proposé à un prix d’introduction de 2 dollars par million de tokens en entrée et 10 dollars par million de tokens en sortie.

Avec ces innovations, Anthropic positionne l’IA comme un levier clé pour transformer l’expérience client et optimiser les opérations des retailers, à temps pour la période cruciale des fêtes.